Un enlace falso de atención al cliente y una hora y media de engaños: el calvario de Lucas Bertero

Todo empezó a principios de septiembre, cuando Lucas Bertero se quedó sin internet en su casa. Fue entonces que hizo lo que hace cualquiera: buscó en el celular el número de atención al cliente de su proveedor. Lo que no sabía era que entre los resultados apareció un enlace que simulaba ser el canal oficial de la empresa, y que del otro lado no había nadie de la compañía.

Una conversación que duró una hora y media

La persona que atendió le fue dando instrucciones para restablecer la señal: enchufar y desenchufar el módem, ingresar códigos y compartir datos del equipo. La charla se extendió alrededor de una hora y media. Bertero explicó que en ese momento su única preocupación era volver a tener conexión.

“Yo estaba desesperado por recuperar internet. Me decían enchufá, desenchufá, pasé el código del módem. Todo lo que te piden cuando uno alguna vez se ha quedado sin internet.”Lucas Bertero

Sin advertirlo, esos pasos les dieron a los estafadores acceso a sus dispositivos y, desde allí, a sus cuentas financieras. Ingresaron tanto a su cuenta bancaria como a su billetera virtual, retiraron el dinero disponible en ambas plataformas y tramitaron préstamos a su nombre.

Deudas y un bolsillo vacío

Una vez que hizo las denuncias y bloqueó sus tarjetas, Bertero quedó sin ningún medio de pago: ni tarjetas de crédito ni débito, ni cuenta bancaria activa, ni billetera virtual. Para cubrir los gastos cotidianos tuvo que pedirles efectivo a personas cercanas. El monto de las deudas que le quedaron supera los 20 millones de pesos.

“Me quedé literalmente en la calle, porque no tenía nada.”Lucas Bertero

A la angustia económica se sumó otra preocupación. Bertero tiene un hijo con diabetes y, al principio, no sabía cómo contarle lo que había pasado. Finalmente optó por escribirle un correo electrónico, un canal que no solían usar entre ellos, para explicarle paso a paso la situación y avisarle que los meses siguientes iban a ser difíciles. Al contar esta parte del relato, el periodista se quebró en llanto.

Al revisar lo ocurrido, Bertero descartó que hubiera sido obra de una sola persona y apuntó a un entramado más amplio. Su testimonio cerró con una frase que resume cómo se siente hoy:

“Tengo que empezar de cero. Y voy a empezar de cero otra vez. No tengo ningún problema en empezar de cero. Pero esto no es victimización, esto es impotencia.”Lucas Bertero