Apple revisa las devoluciones sin romper el sello: así funciona su nueva herramienta

Uno devuelve un teléfono y la caja parece intacta. Pero, para comprobarlo, hasta ahora el personal tenía que abrirla. Si todo estaba en orden, ya era tarde: el producto dejaba de poder venderse como nuevo.

Apple empezó a resolver ese problema a principios de octubre de 2026 con un escáner que permite inspeccionar las devoluciones sin destapar el embalaje. La idea es detectar faltantes o reemplazos y, al mismo tiempo, conservar el sello de los paquetes que están en condiciones de volver a la venta.

Una caja cerrada no garantiza que esté completa

La maniobra que busca frenar la empresa consiste en comprar un dispositivo, retirar accesorios o piezas internas y devolver el paquete con apariencia de cerrado. A veces, incluso, se cambia el aparato original por otro. La repetición de estas operaciones en distintos locales alimenta circuitos de reventa.

A simple vista, yo tampoco sabría si falta un cable. Por eso el sistema les permite a los empleados comprobar si el contenido coincide con lo que debería haber en la caja y si el equipo puede regresar al inventario para venta directa.

La herramienta se apoya en Presto, el sistema que Apple ya usa para actualizar los programas de los iPhone sin sacarlos de sus cajas. Ahora esa capacidad se extiende a la revisión del contenido físico.

Por el momento, el procedimiento se aplica a devoluciones de iPhone, aunque podría ampliarse a Mac y iPad. No impide que alguien intente una estafa, pero reduce el tiempo y el costo de revisión y permite enviar al depósito solo los paquetes con problemas confirmados.

La pregunta es si otras cadenas podrán adoptar una solución similar: el material disponible no precisa cuánto cuesta implementarla. Mientras tanto, conservá los accesorios y el embalaje si pensás devolver un dispositivo.

Iván Guiñazú, Tecnología