El bot de Escobar que te cobra el impuesto y te vende el bondi: la receta que sedujo a Corea

Empecemos por el lugar común: a todos nos pasó. Te sentás frente al teclado, querés sacar un turno en el municipio y el sistema te tira abajo la página. O te manda a una fila que parece la del banco en los 90. Pero, en Escobar, al norte del conurbano bonaerense, juran que ya no pasa más. Al menos, eso dicen las cifras que la comuna manda a cada premio internacional.

Vamos por partes. Lo primero que presentó la intendencia de Ariel Sujarchuk ante el jurado coreano fue Flora, un asistente conversacional al que se accede por WhatsApp. O sea, IA generativa, la misma familia de tecnología que usa uno que cuenta cuando le pregunta cualquier cosa, pero atada a los trámites y la información municipal. Acumula, según el municipio, más de 500.000 interacciones. La palabra casta con la que se come la carne de milano, porque 500.000 interacciones no es lo mismo de vecinos: el propio material de base aclara que no se detallan cuántos usuarios únicos hubo ni cuántas consultas se resolvieron de verdad. Dicho de otro modo: el contador sumó cada ida y vuelta con el robot, aunque el robot haya sido más charlatán que efectivo.

La otra pata del modelo: Ethix y las compras

Para la trastienda administrativa, donde se decide en qué se gasta la plata de los contribuyentes, el municipio usa Ethix, una plataforma para las contrataciones públicas. La promesa es la de siempre: más agilidad y más transparencia. Y como siempre, la transparencia hay que ir a buscarla, porque la promesa es el primer paso al regalarle la lapicera a la pantalla.

• Más de 100 trámites digitalizados.
• Programa de alfabetización tecnológica que capacitó a casi 30.000 personas.
• Una ordenanza local para regular el uso de inteligencia artificial.
• Flora, el asistente generativo por WhatsApp con más de 500.000 interacciones.
• Ethix, plataforma para compras públicas, en reemplazo de expedientes en papel.

Yo, como buen columnista tecnólogo, no cuento los logros ajenos antes de chequearlos. Y ahí está el asterisco: las cifras y los premios que sedujeron al jurado en Seúl son los mismos números que la comuna envía desde su área de prensa. No hay auditoría externa pública que respalde, que se sumen a los registros contables, los indicadores de gestión. El material de base no menciona auditorías independientes. Tampoco reportes académicos ni veedurías ciudadanas. Y ojo: no digo que mientan, digo que, sin terceros que corroboren, hay que tomar las cifras con la publicidad de quienes las difundieron.

El premio y el escenario

El reconocimiento llegó en la apertura de Smart Life Week, en el Centro de Convenciones COEX, en Corea del Sur. El intendente Ariel Sujarchuk obtuvo el Seoul Smart City Prize 2026 en la categoría Liderazgo. El certamen lo organizan el Gobierno Metropolitano de Seúl y la Organización Mundial de Ciudades Inteligentes y Sostenibles, llamada WeGO. Se nota que al jurado coreano le gustó la combinación de bot de atención y compras digitalizadas. Lo que también se discutió en la cumbre, y vale la pena aclarar, fue la aplicación de inteligencia artificial a la circulación urbana, la seguridad preventiva y la automatización de la atención estatal, temas de debate en el encuentro, no servicios instalados en Escobar.

Dicho todo esto, ¿cuánto cambió la vida del vecino común? Sin datos de resolución efectiva ni de impacto en los tiempos administrativos, lo que tenemos es un anuncio con sello internacional, un bot con medio millón de chistes contados y una plataforma de compras que, por ahora, es la promesa que se puso el municipio para no quedar afuera de la conversación global sobre ciudades inteligentes.

“Antes de festejar, mirá al ojo: 500.000 interacciones no es lo mismo que 500.000 vecinos atendidos.”Iván Guiñazú